Polityka zwrotów i reklamacji

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres: info@gaju13.pl, przed upływem 14-dniowego terminu.

3. Zwracany produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Zwracany produkt musi być:

• w stanie niepogorszonym względem stanu opisanego przy zakupie,
• kompletny (wraz z akcesoriami i dokumentami dołączonymi do przesyłki),
• zabezpieczony w sposób uniemożliwiający uszkodzenie podczas transportu.

5. Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (najtańszej dostępnej opcji), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwróconego produktu lub dowodu jego nadania.

6. Koszty odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.

7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które po dostarczeniu zostały naruszone w sposób wykraczający poza zwykłe zapoznanie się z produktem (np. uszkodzone mechanicznie, zalane, zmodyfikowane programowo przez serwis zewnętrzny).

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g) wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Kupujący może złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z opisem zamieszczonym w Sklepie lub posiada wady nieujawnione w opisie.

3. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: info@gaju13.pl, podając:

• imię i nazwisko oraz adres e-mail podany przy zamówieniu,
• numer zamówienia,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• zdjęcia lub nagranie dokumentujące problem.

4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną.

5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odesłania produktu.

6. Reklamacje dotyczące:

• stanu wizualnego (rysy, otarcia) opisanego w karcie produktu przed zakupem,
• subiektywnej oceny stanu technicznego, jeżeli produkt działa zgodnie z opisem,

— nie będą rozpatrywane pozytywnie.